Mariana Juri se reunió con el titular de ANAC y anunciaron nuevo sistema de conciliación para los afectados por Flybondi
La senadora nacional se reunió con Oscar Villabona, quien presentó el nuevo servicio gratuito y virtual que comenzará a funcionar el 15 de agosto para resolver conflictos entre pasajeros y compañías aéreas.
Luego de impulsar un pedido de informes por las reiteradas cancelaciones, demoras y reprogramaciones de la empresa Flybondi que afectaron a miles de pasajeros, la senadora nacional por Mendoza, Mariana Juri, se reunió con el administrador nacional de Aviación Civil, Oscar Villabona, para analizar la situación del sistema aerocomercial y las herramientas disponibles para proteger a los usuarios.
Durante el encuentro, las autoridades explicaron el funcionamiento del nuevo Servicio de Conciliación para Pasajeros Usuarios del Transporte Aéreo, que entrará en vigencia el próximo 15 de agosto.
Se trata de un mecanismo gratuito, voluntario y completamente virtual que permitirá intervenir en los conflictos entre los pasajeros y las empresas aerocomerciales, con la participación de un conciliador especialmente capacitado en derecho aeronáutico.
«Es una herramienta moderna que puede transformar un reclamo en una respuesta concreta. Hasta ahora, muchas personas quedaban solas frente a una cancelación, una demora o el incumplimiento de una aerolínea, sin saber dónde reclamar ni cómo obtener una solución», destacó Juri.
Con esta medida, el pasajero podrá iniciar su presentación de manera virtual. Una vez analizado el reclamo por la ANAC, podrá adherir al procedimiento de conciliación, que contemplará hasta dos audiencias online y tendrá una duración máxima de 30 días hábiles. El objetivo será alcanzar un acuerdo entre el usuario y la compañía aérea, que podrá incluir una compensación por los perjuicios ocasionados.
Según le explicaron los representantes del organismo a Juri durante la reunión, el pasajero podrá participar sin costo y sin necesidad de contar con patrocinio letrado.
Más de 200 profesionales se postularon para formar parte del servicio. La información oficial de ANAC señala que los primeros 54 conciliadores que aprobaron la evaluación integrarán el padrón inicial, que podrá ampliarse de acuerdo con las necesidades del sistema.
Si las partes alcanzan un acuerdo, este será sometido a la aprobación de la Dirección Nacional de Transporte Aéreo. El incumplimiento de lo acordado por parte de la empresa podrá derivar en actas de infracción y sumarios administrativos. En caso de que el pasajero decida no participar de la conciliación, su denuncia podrá igualmente dar lugar a una fiscalización de la autoridad aeronáutica.
Durante el encuentro, los representantes de ANAC señalaron además que ya se aplicaron más de diez multas a Flybondi. Por ello, Juri planteó la necesidad de fortalecer las facultades del organismo para intervenir frente a incumplimientos reiterados y evaluar modelos regulatorios como el brasileño, que contempla medidas más severas ante faltas graves o persistentes.
